Маркетинг — это удовлетворять спрос с доходом для себя

Маркетинг — это удовлетворять спрос с доходом для себя.
Филипп Котлер.

 12 ноября в Москве гуру мирового маркетинга Филипп Котлер рассказал про новую эпоху маркетинга — Маркетинг 3.0. Для того, чтобы лучше понять тезисы с лекции, а сначала кратко о 3.0.

Эпоха Маркетинга 3.0, или человечного маркетинга (human-centric era) — это маркетинг, который обращается с потребителями как с людьми, которые имеют активную жизненную позицию, к чему-то стремятся и хотят творить. Это потребует большего участия потребителей в создании ценностей (value creation). Потребители будут требовать, чтобы не только их повседневные нужды, но самые глубочайшие волнения были идентифицированы и удовлетворены. Потребители будут желать, чтобы их созидательность оценили.

Маркетинг 3.0 — это Spirit, ориентация на ценности, ценность окружающей среды, человеческое счастье.

Бизнес-стратегии

• Marketing runs the business.
• Лозунг для компаний — Innovate or die.
• Новаторское мышление — единственный способ эффективного развития бизнеса!
• Признание ценностью людей, а не активов.
• Компании, которые любят клиенты и сотрудники — популярны, и они тратят меньше денег на маркетинг и PR.
• Самые важная группа — это НЕ акционеры! А потребители, сотрудники и общество!
• Мне нравится слово «Команда»! Туда должны входить сотрудники компании, а также люди, которые «болеют» за компанию.
• Мыслить глобально, то что хорошо для общества открывает новые возможности для бизнеса.
• Если через пять лет, вы в том же бизнесе, что и сейчас, значит вас обгонят другие компании.
• Каждый маркетинговый и бизнес-план — по сути рассмотрение трех-четырех воображаемых сценариев развития событий.
• Развитие взглядов в области управления: время бренд-менеджмента ушло, сейчас время управления ценностями.

Создание продукта, услуги

• Отличный термин от гуру — cocreation — это когда потребитель помогает создавать новые продукты производителю. Процесс cocreation — это выход за маркетинг 3.0.
• В лабораториях изобретаются технологии, а продукты создают маркетологи.
• The key idea, in my personal opinion, is re-invent products, ideas, services! или Ключевая идея, по-моему личному мнению, изобретать продукты, идеи, услуги!
• Маркетинг сегодня — не только маркетинг товаров и услуг, а также маркетинг мест, идей.
• Маркетинговая стратегия — «Голубой океан»: вместо того, чтобы ломать голову как летом продать лыжи, найдите страны где зима, в то время когда у вас лето.

Компании-долгожители

Компании-долгожители имеют цель, которая выходит за рамки зарабатывания денег, они стремятся сделать мир лучше.

Четыре признака:

• Консерватизм в вопросах финансирования
• Чувствительность к окружающей среде
• Четкое осознание собственной идентичности
• Терпимость к новым идеям

Четыре приоритета:

• Признание ценностью людей, а не активов
• Ослабление регулирование и контроля
• Организация обучения
• Формирование человеческой общности

Директор по маркетингу или
Head of ME (Marketing is everything)

• 80% директоров по маркетингу уделяют основное внимание традиционным источникам информации (исследованиям рынка). Котлер акцентирует внимание на важности соцмедиа.
• Только 26% директоров по маркетингу следят за блогам, 48% читают отзывы потребителей.
• Директорам по маркетингу следует активно использовать социальные медиа для общения с клиентами и отслеживания обсуждений.
• Маркетолог должен следить за реакцией в соцсетях, а не только ждать инертную маркетинговую обратную связь, исследования и т.д.
• Сегодня, если маркетолог владеет финансовыми знаниями, это гандикап (фора).

Навыки и компетенции современного маркетолога

• Управление активами бренда (торговой марки).
• Управление отношениями с клиентами и маркетинг базы данных, телемаркетинг.
• Управление отношениями с партнерами.
• Интегрированные маркетинговые коммуникации.
• Интернет и социальные медиа.
• PR как инструмент маркетинга (в т.ч. событийный маркетинг и спонсорство).
• Сервисный маркетинг и эмпирический маркетинг (маркетинг основанный на опыте).
• Анализ доходности по сегментам, клиентам, продуктам, каналам.

Отдел продаж

• 1-я беда российского маркетинга- война между маркетингом и продажами.
• Знак умирающей компании — если отделы маркетинга и продаж враждуют. В идеале управлять продажами должен специалист по маркетингу.
• Маркетологи обычно хотят сидеть рядом с сейлзами, но в идеале руководитель департаментов должен быть один.
• Сейлзов не устраивают странные цены маркетологов, не любят создаваемую ими рекламу и т.д. И т.п.
• Отдел продаж необходимо переименовать в отдел по доставке ценностей!

Достойное

• Большинство компаний плохо используют предыдущие рекламные кампании и всю работу, сделанную ранее, каждый раз изобретая что-то новое.
• Advertising is less important than Public Relations или Значение рекламы падает, значимость PR растет, особенно в области личных коммуникаций.
• Благодаря социальным сетям имидж теперь не в руках рекламных кампаний проводимых брендом, а в словах потребителей, выложенных в блоги.
• Что делать со своей клиентской базой? Продавать по формуле ББДЧ! — Больше! Быстрее! Дороже! Чаще!
• PR — часть маркетинга, Котлер подтвердил.

Будущее и Маркетинг 4.0

• Я думаю, что в ближайшем будущем мы будем работать с теми заказчиками, которых сегодня еще не знаем, продавать им те продукты, которые еще не изобретены. Понимание этих продуктов и заказчиков. Маркетинг 4.0
• Маркетинг 4.0 — это оптимизация бизнес-процессов. Автоматизация и логистика маркетинга.
• Marketing designs the future growth.

Вопросы для усиления

• Напишите какие Российские бренды вы готовы купить дороже при прочих равных?
• Есть бренды, исчезновение которых, заставит вас опечалиться, скучать по ним?
• Меняете ли Вы жизнь вокруг вас, реализуя миссию Вашей компании?
• В маркетинг должны быть интегрированы глубинные метафоры — кем становится человек, когда начинает пользоваться вашим продуктом?
• Где вы сосредотачиваете поиск инноваций?
• Маркетинг — сервисное подразделение или двигатель и сердце бизнеса?
• А Вы освоили  хотя бы маркетинг 1.0?
• Кто такой Ричард Брэнсон?